Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług doradczych świadczonych przez Calm Wander Sp. z o.o.
2. Usługodawcą jest Calm Wander Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ogrodowa 15, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
3. Korzystanie z usług oferowanych przez Usługodawcę oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej calm-wander.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Calm Wander Sp. z o.o.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługa - usługa doradcza w zakresie ogrodnictwa świadczona przez Usługodawcę.
4. Strona internetowa - serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem calm-wander.com.
5. Konsultacja - jednokrotne spotkanie lub wymiana korespondencji poświęcona analizie sytuacji i udzieleniu porad ogrodniczych.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze w zakresie:
   • Analiz i pielęgnacji gleby
   • Doboru i uprawy roślin
   • Porad sezonowych
   • Zakładania ogrodów warzywnych
   • Kompleksowego doradztwa ogrodniczego
2. Szczegółowy opis poszczególnych usług znajduje się na stronie internetowej w zakładce "Usługi".
3. Usługodawca nie świadczy usług wykonawczych (prac fizycznych w ogrodzie).
4. Wszystkie porady mają charakter ogólny i powinny być dostosowane przez Klienta do specyfiki konkretnego ogrodu.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia.
2. Aby skorzystać z usług, Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego lub emaila.
3. Usługodawca w ciągu 48 godzin roboczych odpowiada na zapytanie Klienta, przedstawiając propozycję współpracy.
4. Po akceptacji warunków przez Klienta, Usługodawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy wraz ze szczegółami dotyczącymi płatności.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana ceny nie dotyczy umów już zawartych.
3. Płatność za usługi następuje przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
4. W przypadku usług jednorazowych, płatność powinna nastąpić przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
5. W przypadku usług abonamentowych, płatność następuje z góry za dany okres rozliczeniowy.
6. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje fakturę VAT.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługi realizowane są zdalnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą ogrodniczą.
3. Klient zobowiązuje się do przekazania Usługodawcy wszystkich istotnych informacji dotyczących ogrodu, niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.
4. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie i podawany w potwierdzeniu zamówienia.
5. W przypadku usług abonamentowych, porady przesyłane są regularnie zgodnie z ustalonym harmonogramem.

§ 7. Prawa i obowiązki stron

Prawa Klienta:

1. Otrzymanie usługi zgodnej z opisem i w ustalonym terminie.
2. Zgłaszanie pytań uzupełniających w ramach okresu wsparcia posprzedażowego.
3. Dostęp do materiałów i dokumentacji przekazanej w ramach usługi.

Obowiązki Klienta:

1. Przekazanie prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji usługi.
2. Terminowa płatność za usługi.
3. Samodzielna ocena, czy porady są odpowiednie do specyfiki konkretnego ogrodu.

Prawa Usługodawcy:

1. Żądanie od Klienta informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.
2. Odmowa realizacji usługi w przypadku braku płatności.
3. Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta.

Obowiązki Usługodawcy:

1. Świadczenie usług zgodnie z opisem i z należytą starannością.
2. Zachowanie poufności informacji przekazanych przez Klienta.
3. Terminowa realizacja usług.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (email na adres [email protected]).
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamację należy zgłosić na adres email: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Żądanie Klienta
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca może:
   • Ponownie świadczyć usługę bez dodatkowych opłat
   • Zwrócić całość lub część wynagrodzenia
   • Zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania się lub niezastosowania się do przekazanych porad.
2. Porady mają charakter ogólny i wymagają dostosowania do konkretnych warunków przez Klienta.
3. Usługodawca nie odpowiada za straty wynikające z czynników zewnętrznych (pogoda, szkodniki, choroby roślin), które są poza jego kontrolą.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności i Informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO).
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów o właściwości sądów.
5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, arbitraż konsumencki).

§ 13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu oraz świadczonych usług prosimy o kontakt:

Calm Wander Sp. z o.o.
ul. Ogrodowa 15
00-001 Warszawa
Email: [email protected]